Conditions générales

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser nos services

Dernière mise à jour : 19 septembre 2025

Accord

Bienvenue sur Massejli AI - Votre solution de service client propulsée par l'IA

Ces Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme et des services Massejli AI. En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Description du service

Massejli AI fournit des solutions de chatbot IA et d'automatisation du service client, incluant :

Chatbots IA
  • Agents de conversation intelligents
  • Traitement du langage naturel
  • Support multilingue
  • Automatisation du support client 24h/24
Analytique & Insights
  • Analytique des conversations
  • Métriques de satisfaction client
  • Tableaux de bord de performance
  • Outils de rapports personnalisés
Intégrations
  • Intégration de site web
  • Connexions à des plateformes tierces
  • Accès API
  • Intégrations personnalisées
Personnalisation
  • Personnalisation de marque
  • Conception de flux de conversation
  • Personnalisation des réponses
  • Configuration avancée

Responsabilités de l'utilisateur

Sécurité du compte
  • Maintenez la confidentialité de vos identifiants de connexion
  • Utilisez des mots de passe forts et uniques
  • Signalez-nous immédiatement tout accès non autorisé
  • Gardez vos informations de compte à jour
Utilisation acceptable
  • Utilisez le service uniquement à des fins légales
  • Ne tentez pas de nuire ou de perturber nos services
  • Respectez les droits de propriété intellectuelle
  • Suivez les directives communautaires et les normes

Abonnement et facturation

Cycles de facturation

Options d'abonnement mensuel ou annuel disponibles avec renouvellement automatique

Annulation

Annulez à tout moment depuis votre tableau de bord. Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation

Politique de remboursement

Remboursements disponibles dans les 30 jours pour les abonnements annuels, sous conditions

Conditions de paiement
  • Tous les frais sont facturés à l'avance sur une base d'abonnement
  • Les prix sont susceptibles de changer avec un préavis de 30 jours
  • Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension du service
  • Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des fournisseurs de paiement de confiance

Propriété intellectuelle

Nos droits

Massejli AI et toute la technologie, le contenu et les documents associés sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

  • Tous les logiciels, algorithmes et modèles IA
  • Noms de marque, logos et marques commerciales
  • Documentation et interfaces utilisateur
  • Technologies propriétaires et innovations
Vos droits

Vous conservez la propriété de vos données et contenus tout en nous accordant les licences nécessaires pour fournir les services.

  • Vos données de conversation et contenus
  • Configurations et paramètres personnalisés
  • Informations commerciales et image de marque
  • Analytique et données de performance

Disponibilité et limites du service

Engagement de disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de 99,9 %, mais le service peut être temporairement indisponible pour :

  • Maintenance planifiée
  • Réparations d'urgence
  • Mises à niveau système
  • Cas de force majeure
Limites du service

Notre service est fourni « en l'état » sans garantie d'aucune sorte :

  • Nous ne pouvons pas garantir une précision à 100 % des réponses IA
  • Les performances du service peuvent varier en fonction de l'utilisation
  • Les fonctionnalités peuvent être modifiées ou supprimées
  • Les intégrations tierces peuvent affecter le service

Limitation de responsabilité

Programme de parrainage

En participant au Programme de parrainage Massejli AI (le « Programme »), vous (« Parrain ») acceptez ces Conditions générales. Massejli AI se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à votre participation à sa seule discrétion si ces conditions sont violées.

1. Participants éligibles
  • Parrain : Un utilisateur avec un compte Massejli AI valide en règle (non suspendu ni banni).
  • Filleul : Un nouvel utilisateur qui ne s'est jamais inscrit sur Massejli AI et qui s'inscrit en utilisant le lien de parrainage unique fourni par le Parrain.
  • Massejli AI se réserve le droit de déterminer l'éligibilité à sa seule discrétion.
2. Définition d'un parrainage réussi
  • Le Parrain partage son lien de parrainage unique avec le Filleul.
  • Le Filleul utilise ce lien pour s'inscrire à Massejli AI.
  • Le Filleul soit (a) s'inscrit au plan gratuit soit (b) passe à un plan payant - cette activation déclenche la récompense du Parrain.
3. Validité des points

Tous les points gagnés dans le cadre du Programme sont valides jusqu'à la fin de votre période de plan actuelle. Après cette période, tout point non utilisé expirera et ne pourra pas être récupéré.

4. Parrainages invalides

Les tentatives de parrainage peuvent être considérées comme invalides (et inéligibles aux récompenses) si l'une des situations suivantes se produit :

  • Auto-parrainage ou création de comptes multiples pour gagner des récompenses.
  • Utilisation de spam, de messages non sollicités ou de méthodes promotionnelles trompeuses.
  • Violation de toute loi locale, nationale ou internationale relative à la publicité ou aux promotions.
  • Fausse représentation de Massejli AI, de ses services ou de votre relation avec eux.

Massejli AI se réserve le droit d'annuler ou de révoquer toute récompense émise, de suspendre la participation ou de disqualifier des utilisateurs de toute éligibilité future.

5. Modification et résiliation

Massejli AI peut modifier ou résilier le Programme, changer les récompenses, les critères d'éligibilité ou toute autre condition à tout moment sans préavis. La participation continue constitue une acceptation de toute condition mise à jour.

6. Divers
  • Les récompenses sont non transférables, non convertibles en espèces et ne peuvent être appliquées que sur la plateforme Massejli AI.
  • Les parrains doivent se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant la publicité et les activités promotionnelles.
  • En participant, vous acceptez que les registres, données et journaux de Massejli AI soient définitifs et contraignants dans toutes les décisions relatives au Programme.

Résiliation

Résiliation du compte

L'une ou l'autre partie peut résilier l'accord de service :

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment
  • Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes pour violation des Conditions
  • Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
  • Export de données disponible pendant 30 jours après la résiliation
Traitement des données

En cas de résiliation :

  • Vos données seront disponibles au téléchargement pendant 30 jours
  • Après 30 jours, les données peuvent être définitivement supprimées
  • Certaines données peuvent être conservées pour des raisons de conformité légale
  • Les données analytiques anonymes peuvent être conservées

Loi applicable et litiges

Des questions sur ces conditions ?

Si vous avez des questions sur ces Conditions générales, veuillez nous contacter :

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Adresse

Massejli AI

Beyrouth, Liban

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