Términos y Condiciones

Por favor lea estos términos cuidadosamente antes de usar nuestros servicios

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

Acuerdo

Bienvenido a Massejli AI - Su Solución de Servicio al Cliente Impulsada por IA

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su uso de la plataforma y servicios de Massejli AI. Al acceder o usar nuestros servicios, usted acepta estar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no use nuestros servicios.

Descripción del Servicio

Massejli AI proporciona soluciones de chatbot IA y automatización de servicio al cliente, incluyendo:

Chatbots IA
  • Agentes de conversación inteligentes
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Soporte multiidioma
  • Automatización de soporte al cliente 24/7
Analíticas e Información
  • Analíticas de conversaciones
  • Métricas de satisfacción del cliente
  • Paneles de rendimiento
  • Herramientas de informes personalizados
Integraciones
  • Inserción en sitio web
  • Conexiones con plataformas de terceros
  • Acceso API
  • Integraciones personalizadas
Personalización
  • Personalización de marca
  • Diseño de flujo de conversación
  • Personalización de respuestas
  • Configuración avanzada

Responsabilidades del Usuario

Seguridad de Cuenta
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión
  • Usar contraseñas fuertes y únicas
  • Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado
  • Mantener su información de cuenta actualizada
Uso Aceptable
  • Usar el servicio solo para propósitos lícitos
  • No intentar dañar o interrumpir nuestros servicios
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual
  • Seguir las directrices y estándares de la comunidad

Suscripción y Facturación

Ciclos de Facturación

Opciones de suscripción mensual o anual disponibles con renovación automática

Cancelación

Cancele en cualquier momento desde su panel. El servicio continúa hasta el final del período de facturación

Política de Reembolso

Reembolsos disponibles dentro de 30 días para suscripciones anuales, sujetos a términos

Términos de Pago
  • Todas las tarifas se cobran por adelantado en base a suscripción
  • Los precios están sujetos a cambios con 30 días de aviso
  • Los pagos atrasados pueden resultar en suspensión del servicio
  • Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago confiables

Propiedad Intelectual

Nuestros Derechos

Massejli AI y toda la tecnología, contenido y materiales relacionados están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

  • Todo el software, algoritmos y modelos de IA
  • Nombres de marca, logotipos y marcas registradas
  • Documentación e interfaces de usuario
  • Tecnologías e innovaciones propietarias
Sus Derechos

Usted retiene la propiedad de sus datos y contenido mientras nos otorga las licencias necesarias para proporcionar servicios.

  • Sus datos de conversación y contenido
  • Configuraciones y ajustes personalizados
  • Información comercial y marca
  • Analíticas y datos de rendimiento

Disponibilidad del Servicio y Limitaciones

Compromiso de Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener un 99.9% de disponibilidad, pero el servicio puede estar temporalmente no disponible por:

  • Mantenimiento programado
  • Reparaciones de emergencia
  • Actualizaciones del sistema
  • Eventos de fuerza mayor
Limitaciones del Servicio

Nuestro servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo:

  • No podemos garantizar una precisión del 100% en las respuestas de IA
  • El rendimiento del servicio puede variar según el uso
  • Las funciones pueden ser modificadas o descontinuadas
  • Las integraciones de terceros pueden afectar el servicio

Limitación de Responsabilidad

Programa de Referidos

Al participar en el Programa de Referidos de Massejli AI (el "Programa"), usted ("Referente") acepta estos Términos y Condiciones. Massejli AI se reserva el derecho de suspender o finalizar su participación a su discreción si se violan estos términos.

1. Participantes Elegibles
  • Referente: Un usuario con una cuenta válida de Massejli AI en buen estado (no suspendida o baneada).
  • Referido: Un nuevo usuario que nunca se ha registrado en Massejli AI y se registra usando el enlace de referido único proporcionado por el Referente.
  • Massejli AI se reserva el derecho de determinar la elegibilidad a su discreción.
2. Definición de un Referido Exitoso
  • El Referente comparte su enlace de referido único con el Referido.
  • El Referido usa este enlace para registrarse en Massejli AI.
  • El Referido (a) se registra para el plan gratis o (b) mejora a un plan de pago - esta activación activa la recompensa del Referente.
3. Validez de los Puntos

Todos los puntos ganados bajo el Programa son válidos hasta el final de su período de plan actual. Después de este período, los puntos no utilizados expirarán y no podrán ser recuperados.

4. Referidos Inválidos

Los intentos de referido pueden ser considerados inválidos (y no elegibles para recompensas) si ocurre cualquiera de lo siguiente:

  • Auto-referido o creación de múltiples cuentas para ganar recompensas.
  • Uso de spam, mensajes no solicitados o métodos promocionales manipulativos.
  • Violación de cualquier ley local, nacional o internacional relacionada con publicidad o promociones.
  • Tergiversación de Massejli AI, sus servicios o su relación con ellos.

Massejli AI se reserva el derecho de cancelar o revocar cualquier recompensa emitida, suspender la participación o descalificar a usuarios de elegibilidad futura.

5. Modificación y Terminación

Massejli AI puede modificar o terminar el Programa, cambiar recompensas, criterios de elegibilidad o cualquier otro término en cualquier momento sin aviso previo. La participación continuada constituye aceptación de cualquier término actualizado.

6. Misceláneos
  • Las recompensas no son transferibles, no son convertibles en efectivo y solo pueden aplicarse dentro de la plataforma de Massejli AI.
  • Los referentes deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables sobre publicidad y actividades promocionales.
  • Al participar, usted acepta que los registros, datos y registros de Massejli AI son finales y vinculantes en todas las decisiones relacionadas con el Programa.

Terminación

Terminación de Cuenta

Cualquier de las partes puede terminar el acuerdo de servicio:

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
  • Podemos suspender o terminar cuentas por violaciones de los Términos
  • El servicio continúa hasta el final del período de facturación actual
  • Exportación de datos disponible por 30 días después de la terminación
Manejo de Datos

Tras la terminación:

  • Sus datos estarán disponibles para descarga por 30 días
  • Después de 30 días, los datos pueden ser eliminados permanentemente
  • Algunos datos pueden ser retenidos por cumplimiento legal
  • Datos analíticos anónimos pueden ser retenidos

Ley Aplicable y Disputas

¿Preguntas Sobre Estos Términos?

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

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Dirección

Massejli AI

Beirut, Líbano

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